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单项选择题

自动应答是把客户（）的业务录成（），由系统自动回答客户问题。

A.平常咨询、语音电话
B.经常咨询、电话语音
C.平常咨询、电话语音
D.经常咨询、语音电话

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目前，银行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.邮件
D.视频
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目前，银行行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.在线
D.视频
E.网银
多项选择题
客服代表的基本要求与技能，包括以下哪些方面？（）

A.良好的心理素质
B.稳定的情绪管理
C.具有强烈的服务意识
D.较强的语言表达技巧和沟通能力
E.扎实的业务基础
F.客户服务观念
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