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00202饭店前厅与客房管理
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填空题
临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。
【参考答案】
预订抵达日当天下午6时；预订抵达日的次日中午12时
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在受理客房预订时，首先要确认顾客的（），以决定是否接受预订，如果不能满足，则应（）。
填空题
总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
名词解释
客房安全
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