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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 07766标准化

单项选择题

服务业组织对服务的有效性、适宜性和顾客满意度进行评价，并对达不到预期效果的服务进行改进而收集、制定的标准称为（）

A.服务基础标准
B.服务质量控制规范
C.服务提供规范
D.服务评价与改进标准

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单项选择题
服务业组织以服务为核心，涵盖服务计划、服务执行、服务交付全过程的标准是（）

A.服务提供标准
B.服务实现标准
C.运行管理标准
D.服务评价与改进标准
单项选择题
服务流程相对固定单一、不因服务对象或服务项目的不同发生变化的服务活动，宜采用（）构建服务实现标准子体系。

A.服务流程法
B.服务要素法
C.服务对象法
D.服务项目法
单项选择题
根据农业标准化的特点，与农业标准化的文字标准同等重要的是（）

A.管理标准
B.服务标准
C.产品标准
D.实物标准
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