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单项选择题

沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。其形式不包括（）。

A.语言交流
B.书面交流
C.表情交流
D.网络交流

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单项选择题
客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

A.建设单位
B.专业公司
C.政府部门
D.业主（或物业使用人）
单项选择题
在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

A.业主（或物业使用人）
B.建设单位
C.专业公司
D.政府部门
单项选择题
物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，下列不属于外部客户的是（）。

A.业主（或物业使用人）
B.企业内部的人员
C.建设单位
D.专业公司
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