单项选择题
在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
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单项选择题
A、服务标准
B、服务要求
C、服务质量
D、服务期望
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