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填空题
在现实服务工作中，如何提高服务质量，还是有规律可循的。因为服务的主体始终是（），客人的满意就是我们的追求，客人的满意就是服务宗旨。
【参考答案】
人
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酒店也可以设计各种“灵活场景”进行“（）”的模拟培训，提高员工的应变能力，让客人乘兴而来，高兴而去，让客人把酒店当成是家外之家。
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