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列车长/值班员(哈尔滨客运段2018版)
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单项选择题
（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。
A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客
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单项选择题
不按站顺发售车票，人为造成站顺颠倒（按规定补收票款外）给予责任人（）考核。
A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月
单项选择题
不按规定用途、范围使用站车交互系统终端机给予责任人（）考核。
A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月
单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
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