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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 中国电信VIP客户服务经理认证考试

多项选择题

《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，哪类客户需要提供充值赠送激励措施以刺激用户消费欲望（）

A.消费不稳定用户
B.消费欲望正在上升的用户
C.消费欲望正在下降的用户
D.消费正常波动型客户、正在享受话费赠送或话费补贴用户

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多项选择题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）

A.业务开通关怀
B.出国前关怀
C.出国时关怀
D.回国时关怀
多项选择题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“消费提醒”类型的规定动作有（）

A.使用量引导提醒
B.客户账单提醒
C.用户停机前提醒
D.积分到期前提醒
多项选择题
《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

A.新入网用户欢迎关怀
B.首次成为会员关怀
C.节日（含生日）祝福与礼品馈赠
D.国际漫游关怀
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