问答题
（1）酒店统一评价；（2）部门自评；（3）酒店外请专家进行考评；（4）随时随地的“暗评”；（5）专项质评。
A.服务设备B.服务人员C.服务项目D.服务环境
A.工作技能B.思维智能C.管理技能D.人际管理技能
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