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填空题
每一次与客户互动都包括两个重要的指标，即（）和（）。
【参考答案】
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填空题
客户的分级是企业依据客户对企业的（）和（），将客户区分为不同的层级，从而为企业的资源分配提供依据。
填空题
（）可以帮助企业了解客户过去的消费行为，而客户过去的购买行为是未来购买模式的最好指示器，企业可通过其来推测客户未来的消费行为。
填空题
客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户（）、（）关系的（）过程和策略。
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