单项选择题
A.声望产品策略B.廉价品策略C.产品创新策略D.改进服务策略
A.平衡计分卡方法B.关键绩效指标方法C.行为锚定等级评定方法D.强制分布法
A.每个项目应构思三套左右的改善方案B.方案必须具有可操作性C.方案构思时不需要客户参与D.方案构思结束，需要验证
A.问卷调查包括封闭式问卷和开放式问卷B.开放式问卷的统计比较简单C.问卷调查一般采用抽样调查法D.问卷设计的内容要无明显歧义
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