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填空题
（）气质类型的旅客最大的特征是脾气暴躁，容易冲动，难以自制。
【参考答案】
胆汁质
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填空题
（）使民航服务人员能主动、积极地尽职尽责。
多项选择题
民航群体事件的原因有（）。
A.民航服务问题
B.缺乏管理措施
C.旅客心理因素
D.民航突发事件
填空题
旅客群体一旦形成，就具有（）、群体心理、（）和群体行为。
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