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城市轨道交通服务质量评价规范
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单项选择题
服务投诉处理要求未建立投诉受理处理制度的，扣（）。
A.1分
B.2分
C.3分
D.5分
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单项选择题
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标基础保障包括几个二级指标？（）
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
单项选择题
城市轨道交通服务保障能力评价一级指标候车包括几个二级指标？（）
A.1个
B.2个
C.4个
D.6个
单项选择题
（）得分为各评价指标得分之和。
A.乘客满意度
B.乘客服务度
C.乘客投诉率
D.乘客表扬率
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