下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）

A、产品缺陷；
B、品管质量；
C、销售服务；
D、售后服务

A、库存车管理与建档；
B、销售术语与技术培训；
C、首保检查与用户培训；
D、客户满意度调查回访

A、油耗过高；
B、玻璃湿气大；
C、车辆噪音；
D、空调制冷慢