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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 高速公路收费业务知识

单项选择题

车牌号码和车牌颜色等车辆涉及卡签操作的关键信息变更应通过（）办理。

A.线下
B.线上
C.小程序
D.电话

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单项选择题
移动终端应用程序应至少可以查询近（）个月的高速公路通行明细和拓展应用消费明细；应至少可以查询近（）个月的月结单，服务方式及期限应向客户明示。

A.3、6
B.3、12
C.6、6
D.6、12
单项选择题
语音服务或在线服务接通率是衡量客户联络中心对外服务能力的指标，在线服务接通率应达到（）%以上。

A.85
B.90
C.95
D.98
单项选择题
收费站在收到客户咨询或投诉时，应做好（）工作。

A.客户解释引导工作
B.处理工作
C.不予正面处理
D.交予ETC服务中心处理
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