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判断题
全球通客户投诉首次回复时间为10小时。
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判断题
客户离网有两种模式，一种是到营业厅办理离网手续，即显性离网；另一种是逐渐减少话务量，最后自然离网。即隐性离网。
判断题
VIP客户投诉首次回复时间为6小时。
判断题
接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
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