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填空题
客人投诉最终是为了解决问题，必要时，要请（）亲自出面解决。
【参考答案】
上级管理人员
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接到投诉，力争在（）分钟内给予客人答复。
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接待投诉客人，无论对（）还是（），都是一个挑战。
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开立统一发票，准确的将零钱和发票放入零钱袋（）给客人。
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