单项选择题

下列关于‘客户满意度’，说法错误的是（）。

A、客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望
B、满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累
C、满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户
D、客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

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单项选择题

A、注重客户成本管理
B、注重客户状态管理
C、注重过程管理
D、注重客户满意度管理

单项选择题

A、总结利益法
B、‘二择一’法
C、优惠诱导法
D、投石问路法

单项选择题

A、果断型
B、平易型
C、表现型
D、思维型