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填空题
组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并争取（）顾客期望。
【参考答案】
满足；超越
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填空题
质量文化的功能包括（）、（）和辐射功能。
填空题
被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：（）、顾客驱动的卓越、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（）、关注未来、（）、基于事实的管理、（）、重在结果和创造价值和（）。
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2005版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是（）、领导作用、（）、过程方法、管理的系统方法、（）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
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