单项选择题

下列关于服务类别的叙述，哪一项不正确（）？

A.自助型服务优势在于降低成本，劣势为顾客回馈回收困难
B.套装式服务着重于以较低的价格吸引顾客
C.远距教学属于直接型服务
D.事前服务型的顾客需花较多的时间收集信息并对服务效率要求高

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单项选择题

A.内部营销必优先于外部营销
B.互动营销指认知的服务质量取决于服务接触时，员工与顾客互动的质量
C.包含员工能力循环、员工满意度循环、顾客忠诚度循环、企业盈利循环，以顾客忠诚度循环为主轴
D.互动营销中，服务成果及服务人员对消费者而言同等重要

单项选择题

A.进行产品元素的考虑时，应包括餐点、服务员态度及其他消费者
B.主动提供信息，让消费者了解消费流程与适切行为
C.组织遴选、聘雇及训练员工以提高服务价值
D.进行服务质量的评估时，应考虑服务场所的设备等实体环境

单项选择题

A.信任、经验
B.搜寻、经验
C.搜寻、信任
D.搜寻、信任、经验