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单项选择题
拨入ACD的话务可以根据一定的（）规则转发到相应的坐席终端或其他的终端（如IVR）。
A.路由
B.接收
C.逻辑
D.转发
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单项选择题
ACD不仅是一台机器的描述，更确切地说，它是呼叫中心整个前台接入系统（）功能的描述。
A.物理
B.链路
C.操作
D.逻辑
单项选择题
利用CTS与数据库（）和其他相关功能模块网关的通信，可以实现语音系统与其他系统之间的关联。
A.网关
B.路由
C.中继
D.协议
单项选择题
自动语音应答系统的设计具有先进性，各个功能的菜单项应该（）能够实现相互之间的无缝跳转。
A.定时
B.分时
C.随时
D.分段
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