多项选择题

在中级话务员投诉处理步骤中，讲到要抱有对客户负责到底的精神，作好投诉处理的后续工作，包括以下哪些？（）

A.填写相关表格
B.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
C.及时将处理结果向投诉的客户反馈
D.多与其他同事沟通

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多项选择题

A.重述你的建议步骤，确定客户对建议内容已经清晰，要作好调整的准备
B.表示能为他解决问题是你得荣幸
C.告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题
D.多谢客户提出意见

多项选择题

A.作最大的让步
B.给客户压力
C.表示客户不讲理
D.多谢客户提出意见

多项选择题

A.换位思考，从客户角度出发，做合理的解释或澄清
B.提出暂时建议并说明建议的好处
C.注意建议的措词要直截了当
D.向客户说明节约问题所需要的时间及原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚向客户表示公司的规定