单项选择题

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（）
①客户关怀
②纠纷、次货、订单跟踪
③现场服务
④服务协议和合同
⑤服务请求管理

A.①②④
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

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单项选择题

客户关系管理的作用包括（）
①使企业获得强大的竞争优势
②可以全面整合客户信息
③获得更多竞争对手的情况
④可以获得更多营销渠道

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

判断题

单项选择题

团体保险查询服务的查询媒介通常包括（）
①印刷员工和保险经办人员服务手册
②搭设专属电话热线
③为客户设置专用的信息查询电子邮箱
④定期或不定期派驻客服专员到企业内部

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④