单项选择题
端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）
A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
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单项选择题
A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
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