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判断题
积极认真地受理客户投诉和建议，详细记录其问题、建议和要求，明确给予客户的解决方案和答复时间，不随意给客户承诺。
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判断题
可以使用方言和用户交流，力争客户听懂，对待客户的态度应和蔼、可亲，言语态度让客户感受自然诚恳。
判断题
方向明确、全身协调、匀速前进。陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧；提醒道路的变化时，行进速度需与对方相协调，行进过程应以自己为中心；上楼梯时应行进在客户的前面，下楼梯时应行进在客户的后面；引导客户出入房门时应后入后出。
判断题
在客户业务办理过程中，营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。
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