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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(旅游心理学)

多项选择题

餐厅优质、快速服务的要求是（）

A.服务过程应快速、灵活
B.公平公正对待每一游客
C.服务态度和谐，语言、操作规范
D.主动介绍菜名、特色及做法

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格式塔原则主要包括（）几条规律

A.接近性
B.相似性
C.闭合性
D.连续性
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A.求实心理
B.求美心理
C.求新求异心理
D.求优质服务心理
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A.攻击
B.兴奋
C.防御
D.逃避
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