零缺陷从关注别人的问题和缺陷，转变成眼睛向内，从自我的改变提升开始。

A.标准应满足客户和公司战略要求
B.标准应合理、可量化、可评价、可操作，并能随着客户要求的变化而得到及时修正
C.标准制定要满足设计规范的要求
D.标准制定要满足公司内审、外审核的要求

A.所有工作及产品都要有明确的标准
B.当标准不充分或不清晰时，不是考虑如何选择，而是如何建立和完善标准
C.标准制定要充分沟通并达成共识，制定后要进行有效宣贯
D.没有标准或标准不清晰时，向上级汇报并按领导决策执行

A.工作及产品应同时满足质量、成本和进度的要求
B.工作应事先进行策划和预防，以同时满足规定的要求
C.当冲突发生时，不是妥协选择，而是要解决如何满足要求，并进行及时总结与复盘，预防再发生
D.当冲突发生时，由上级领导决策