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填空题
实施“角色变化”对客户的好处是（）。
【参考答案】
快速处理网点内大量的简单交易，尽早安排专门的人员处理耗时较长、比较复杂的交易
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判断题
对网点的绩效测量方法包括网点记分卡和绩效图，对员工的绩效测量方法仅有员工记分卡。（）
填空题
“网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。
填空题
实施“网点精神”的目的是（）。
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