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填空题
通常可以采取各种测验的形式来考查应聘人员，测验的基本类型和内容有（）、（）和（）。
【参考答案】
能力测验；性格测验；成就测验
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处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。
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按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。
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（）是在购买条件已经基本成熟，推销人员主动提出成交要求，请求消费者购买所推销商品的一种成交方法，这是一种比较简单、基本的成交方法。
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