多项选择题

从2007年3月1日起，全国银行卡通兑业务实行以下优惠（）。

A、办理白金卡客户办理名下银行卡人民币个人存款异地存取款等业务，手续费
B、将实行五折优惠（最低收费2元）
C、金卡客户打八折（最低收费2元）
D、VIP客户全免费

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单项选择题

属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。

A.5
B.3
C.2
D.1

单项选择题

营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是（）。

A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品，并保持物品性能完好
B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点（验）钞机.复写纸.书写笔等物品，并保持物品完好洁净
C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助，否则成本将提高
D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备；根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放；订阅的报纸不必放置营业大厅

单项选择题

迎接客户，以下做法正确的是（）。

A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办