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单项选择题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，问题的处理率是指（）。

A.抱怨的客户数量／客户总数
B.1-货物发送的完好率
C.1-货物没有及时送达客户的次数／送货总次数
D.问题得到解决的顾客数量／出现抱怨的顾客总数

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B.下降
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C.清算战略
D.放弃战略
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B.列出目标函数方程
C.找出实现目标的约束条件
D.确定决策目标
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