单项选择题

关于“交车结帐”的要求标准，下列哪一项是正确的（）

A.所有维修工单与结帐的单据资料最终是由车间主管保管归档
B.维修工单均有记载登录，除非客户要求，仅需重点解说维修内容即可
C.合适的时候，向客户指出此次修理过程中发现的其它问题
D.向客户说明维修中必要追加的小额项目，争取客户认可及付费
E.向所有客户推荐附件精品

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单项选择题

A.在7天内安排专人向客户进行电话接触
B.电话接触没成功，记录曾经联系过即可
C.电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
D.维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
E.对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

单项选择题

A.车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具
B.所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
C.车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
D.在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预
E.对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加

单项选择题

A.让客户尽可能说出希望表达的意见看法
B.目的是用于我们能够立即得到想要的结果
C.能用“是“，“否“来作出回答
D.“您下周可以来保养车辆吗？”属于符合要求的讲法
E.“您是希望下午3点钟以前或是以后过来取车”属于符合要求的询问