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单项选择题
下列不属于客户行为类信息的是（）。
A.客户购买服务或产品的消费记录
B.客户与企业的联络记录
C.对企业的利润贡献分析
D.客户偏好和生活方式
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单项选择题
下列不属于客户描述性信息的是（）。
A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
判断题
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，以客户为核心的企业营销的管理实现过程。
判断题
随着客户数量的减少，边际利润水平越高，客户关系的主动性就越强；相反，随着客户数量的增多，边际利润水平越低，则客户关系的被动性越强。
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