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单项选择题
乘客投诉处理要求，对乘客来信，由车站（）进行处理，其他人员不得随意拆看，并将处理结果上报有关部门。
A.行车值班员
B.站务员
C.站长
D.客运值班员
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单项选择题
投诉的处理原则，乘客投诉回复率要求达到（）％。
A.70
B.80
C.90
D.100
单项选择题
实施电话闭塞法行车，接发车人员携带（）、黑色笔、400M无线便携台。
A.信号灯
B.红闪灯
C.手电筒
D.荧光衣
单项选择题
日常的《CCTV巡视记录表》为每（）小时一巡。
A.1
B.2
C.3
D.4
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