服务员必须着装上岗，男员工穿肉色袜子，女员工穿黑色丝袜。

A.如客人在场，也不可单独询问客人
B.将情况报告领班一起向客人说明赔偿制度
C.如果客人不承认，会同上级主管人员和客人做解释，避免饭店受损
D.可视实际情况酌情减免赔偿费用

A.200元
B.300元
C.400元
D.500元

A.客房服务中心是客房部的一个重要信息部门
B.凡是有关客房部工作的信息，一般都要经过客房服务中心的初步处理，以保证有关问题能及时解决和分类、传递
C.和楼层服务相比，房服务中心注重用工效率和统一调控
D.客房服务中心模式体现了客房服务以“明”为注