单项选择题
A.服务对象B.服务过程C.服务需求的能力D.服务质量
A.交付管理B.交付内容C.交付方式D.交付成果
A.总结分析不符合服务界别协议的服务交付B.按照交付改进计划持续改进C.参与交付改进工作，确认改进措施，反馈成效D.检查交付过程中遗留问题的处理情况
A.明确考核要求、计算办法和奖罚措施B.按照管理要求和服务承诺提交服务报告C.对关键服务信息有记录D.保证关键信息及时传递到供需双方相关人员
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