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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的（）相比后所形成的感觉状态。

A.期望值
B.数据值
C.经验值
D.货币价值

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单项选择题
人员的综合（）是客户中心运营管理的关键，特别上直接与客户打交道的坐席代表

A.素质
B.业务能力
C.语音表达能力
单项选择题
企业在沟通中，需要站在客户立场上，（），把客户当做合作伙伴，才能取得沟通的成功。

A.表明自己的诚意
B.安排高层领导进行拜访
C.充分考虑客户的利益
D.重点考虑企业本身利益
单项选择题
当客户只是对企业的产品服务的某一个方面满意时，表现出来的是哪一种忠诚？（）

A.势利忠诚
B.惰性忠诚
C.垄断忠诚
D.信赖忠诚
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