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多项选择题

柜面及柜面上，应配备（）柜面所有物品应按要求整齐摆放，私人物品不得摆放在客户的视线之内。

A.书写笔
B.叫号机
C.服务满意度评价器
D.岗位标识牌

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营业厅内应配备（）

A.饮水机
B.纸杯
C.复印机
D.高拍仪

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人工服务规范中涉及服务人员有（）

A.引导员
B.大堂经理
C.出单员
D.营业厅门店负责人

多项选择题

厅堂现场管控中，根据营业厅业务流量合理安排营业窗口和岗位人员，调配柜面人员劳动组合；监督（）；监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂引导员、保安、保洁员等人员的现场服务工作。

A.柜台服务
B.服务设施
C.人员流动
D.设备运行情况

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