单项选择题
A.实践性B.有形性C.无形性D.统计性
A.利用统计方法进行服务质量监测B.让客户参与监督控制C.发生意外情况，容易获得客户的理解与支持D.让高层主管参与服务质量监测
A.主管人员B.高层经理C.服务人员D.外部客户
A.相互交往模式B.客户满意程度模式C.产品生产模式D.以上都是
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