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个人客户问题按严重程度划分为（）。
A.普通问题
B.疑难问题
C.重大问题
D.特急问题
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多项选择题
96666客户服务中心服务理念为（）
A.亲和
B.诚信
C.规范
D.高效
多项选择题
银行网点出现以下情况应按特急类问题处理流程处理。（）
A.打标语
B.游行
C.静坐
D.对问题处理结果不满的
多项选择题
如遇特急个人客户问题，受理及当事单位应（）。
A.及时、有效安抚客户
B.避免扩大不良影响
C.实时向总行个人业务部报告问题及最新处理进展情况
D.确定对外信息发布口径
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