多项选择题
A.事实清楚 B.责任清楚 C.责任人清楚 D.赔偿依据清楚
A.妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解 B.得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户 C.转移注意力、调节情绪 D.互谅互让、避免冲突
A.要做好仪容仪表检查 B.要检查安全设施 C.要检测好各项机具 D.要整理好凭证物品
A.职业道德 B.工作纪律 C.工作要求 D.职业素质
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