单项选择题
A.销售额 B.满足顾客的需求 C.业绩 D.实现顾客价值
服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（） ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门
A、②④ B、①④ C、①③ D、②③
A、利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素
A.核心服务 B.便利性服务 C.支持性服务 D.扩展性服务
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