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单项选择题

针对金融服务营销研究的功能，营销研究应在（）的基础之上完成四项任务。

A.市场细分和建议
B.长期和短期
C.市场细分和营销计划评估
D.结果测评和建议

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单项选择题
支撑性服务包括（）

A.咨询服务和例外服务
B.信息服务和付款服务
C.订单服务和接待服务
D.信息服务和咨询服务
单项选择题
我国金融服务的发展历程经历了（）阶段。

A.5
B.6
C.4
D.3
单项选择题
例外服务不包括（）

A.解决问题
B.创造问题
C.赔偿
D.特殊要求
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