多项选择题
媒体采访的受理流程有哪些：（）
A.收集信息：收到媒体人要求采访、咨询或投诉时，一线应向对方了解姓名、媒体单位、要求，做好信息收集。
B.及时上报：在接待结束立即通过邮件+电话方式上报自建渠道管理室投诉接口及客户投诉组。（上报热线：6732，0107；邮件方式：钟润华，张焕兰）
C.邮件报备
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