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全部科目 > 业务知识/岗位知识竞赛 > 业务知识竞赛 > 浙江中国移动营业宽级化考试

多项选择题

投诉处理六步法为哪六部?()

A.第一步安抚客户
B.第二步获取信息
C.第三步分析原因
D.第四步提出建议
E.第五步达成协议
F.第六步积极跟进

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