护士小张为六个月的婴儿进行静脉穿刺，两次均未成功，患儿家属情绪激动地进行投诉，此类冲突属于（）。

A.沟通能力
B.耐心
C.尊重
D.责任
E.医术

A.适当的沉默是对悲伤病人尊重的一种表现形式
B.对昏迷病人可以用触摸加强沟通效果
C.当患者病情加重时，我们应表示同情，并及时抢救
D.遇到愤怒的病人或家属时，护士应针锋相对，与其明辨是非
E.与老年患者沟通时，应保持适当的语速

A.和他保持在私人距离内
B.面带微笑，正面注视
C.用手轻轻地触摸
D.注重自身的形象
E.用手势请他入座