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单项选择题
将收集到的数据按照特定的流程顺序标记在图上属于什么？ （）
A.检查表
B.流程运行图
C.标杆差异图
D.四维矩阵法
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单项选择题
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
A.客户战略
B.客户细分
C.客户质量
D.客户搜索
填空题
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
填空题
汽车（）服务是指向短期的或临时性的汽车用户提供使用车辆，并以计时或计程方式收取相应租金 的服务。
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