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判断题
营业厅经理和值班经理在巡视营业厅现场时应随身携带《记事本》记录突发事件。
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判断题
营业期间，营业厅经理或值班经理负责巡视大厅每项工作，包括监督营业人员的服务质量、设备运转情况等，针对营业人员服务过程中的出现的问题，如服务态度不好、服务用语不规范等应及时给予纠正和指导，同时做好日常检查考核记录。
判断题
营业厅所有人员不得将通信工具及个人物品带进工作受理台现场，须放到指定位置。
判断题
营业厅经理要按照每日规定的工作程序进行营业现场管理，包括营业前准备、营业中督导检查、营业结束后讲评与总结。营业厅经理不在时由营业员全面负责。
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