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单项选择题
“三铁”活动自2012年起正式启动，计划在（）年时间内达到活动的初级阶段目标。
A.1
B.2
C.3
D.4
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单项选择题
“铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。
A.业务
B.客户
C.银行
单项选择题
“铁流程”是指银行会计活动程序化、（），在全行会计条线范围内贯彻执行遵章守纪、恪守流程的理念和行为准则。
A.流程化
B.标准化
C.制度化
多项选择题
严禁出具虚假对账单、（）、存折、银行卡、理财协议、合同文件及其他重要文书或银行单据。
A.回单
B.资信证明
C.证实书
D.存单
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