房地产经纪人必须掌握和熟悉房地产交易手续中的具体环节包括（）

A.利用问卷，由客户填报
B.努力与其建立相互信任的关系
C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题
D.以朋友的角度去发问，沟通
E.认真聆听，友好交谈，循循善诱

A.非商品房上市的有关规定
B.房地产税费的调整规定
C.环境保护的有关规定
D.物业管理办法及实施细则
E.行业规范管理的有关规定

A.是确定购房客户对某房号的认购权
B.可在房地产买卖合同用完时代替买卖合同
C.可以保障置业者的合法权利
D.可以保障开发商的合法权利
E.必须在房地产管理部门进行备案